届かないときは

1まずはご連絡ください

2商品が届かない場合

お届け先のご住所が間違っていた場合

ご住所の入力に誤りがあった場合、お届けできず、商品が弊社倉庫へ戻ってまいります。住所をパソコンなどの端末に記憶させてお使いの場合、引越しなどによって情報が更新されていないことがございます。

引越し前に新居へ届いた／引越し後に旧住所へ届いた場合

当サイトではお届け日時のご指定を承っていないため、ご注文のタイミングによってはお引越し日に間に合わないことがございます。

3ご注文後にメールが届かない場合

下記の理由などによって、当サイトからのメールが届かない場合がございます。ご注文前に、メール設定等のご確認をお願いしております。

• メールアドレスの入力間違い入力されたメールアドレスに誤りがあるケースが最も多く見られます。ご注文前にご確認をお願いいたします。ご注文後に気づかれた場合は、すみやかに弊社までご連絡ください。
• 迷惑メール扱いになっているお使いのメールサービスによって迷惑メールと判定され、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動的に移動されている場合があります。特にフリーメールで起こりやすいため、ご注意ください。
• 携帯メールでPCメールを受信拒否しているスマートフォンや携帯電話のメール設定で、PCからのメールを拒否している可能性があります。ご自分で設定していなくても、初期設定で拒否になっている場合があります。設定方法は各携帯電話会社のサイトでご確認ください。
• 特定のドメインのみ受信・拒否している特定のドメインのメールのみ受信、もしくは拒否する設定になっている場合がございます。メールサーバーの設定をご確認ください。
• 受信フォルダ・メールサーバーが容量オーバーメールボックスやメールサーバーの容量がいっぱいになると、新しいメールを受け取れなくなります。不要なメールを削除するなどして、受信できる容量に調整してください。